In diesem Artikel
Richtlinien für die Sternebewertung
Warum wurde die Verwendung von Sternen überhaupt eingeführt? Damit potenzielle Gäste einfach einschätzen können, was sie erwartet. Denn anhand der Sterne werden das Serviceniveau und die Ausstattung eines Hotels eingeordnet.
Weltweit werden dafür viele Richtlinien verwendet, aber es gibt kein global einheitliches Bewertungssystem. Oft bestimmt jedes Land selbst, wann ein Hotel mit drei, vier oder fünf Sternen gekennzeichnet wird. Und das kann für dich als Verbraucher ziemlich verwirrend sein: Was kannst du bei welcher Sternebewertung genau erwarten?
Um Ordnung in das Wirrwarr der Sterne zu bringen, wurde in Europa eine größere Organisation gegründet, die Hotelstars Union. Neben Deutschland sind viele weitere europäische Länder Mitglied dieser Organisation. Die Mitgliedsländer folgen einer gemeinsamen Richtlinie für die Vergabe von Hotelsternen.
Wie viele Sterne kann ein Hotel haben?
Ein Hotel kann je nach Ausstattung und Dienstleistungen einen bis fünf Sterne erhalten. Wenn ein Hotel von angibt, dass es sieben Sterne hat – wie das Jumeirah Burj Al Arab in Dubai – ist diese Klassifizierung nicht offiziell. Das Hotel will damit ganz einfach verdeutlichen, dass es weitaus luxuriöser ist als es fünf Sterne verlangen.
Auf der Suche nach Luxus im Urlaub?
Was sagen die Sterne wirklich über ein Hotel aus?
Ganz einfach: Die Sterne eines Hotels – die sich von Land zu Land unterscheiden – werden durch die Ausstattung und den Service bestimmt, den es bietet.
Werfen wir einen Blick auf die Website der Hotelstars Union, um ein Gefühl für die Regeln der meisten Länder in Europa zu bekommen. Hier kannst du deutlich sehen, was Ein-Sterne-Hotels erfüllen müssen und welche Ausstattungsmerkmale für eine Zwei-, Drei-, Vier- oder Fünf-Sterne-Qualifikation zusätzlich erforderlich sind. Gibt es zum Beispiel generell eine Sitzgelegenheit im Zimmer oder gibt es eine pro Person? Wie viele Stunden am Tag ist die Rezeption besetzt? Die einzelnen Kriterien können wichtig sein, sagen aber nicht unbedingt etwas über das Aussehen der Einrichtung oder etwa die Freundlichkeit des Personals aus.
Übrigens: Länder wie Spanien, Frankreich, Portugal und die Türkei sind der Hotelstars Union (noch) nicht beigetreten. Die Klassifizierung der Hotels in diesen Ländern erfolgt daher auf der Grundlage von Kriterien, die dort landesweit festgelegt werden. Ein Fünf-Sterne-Hotel in Spanien kann beispielsweise weniger Einrichtungen und Dienstleistungen bieten als ein Fünf-Sterne-Hotel in Griechenland.
Welche Richtlinien verwenden wir auf unserer Website? Im Allgemeinen wenden wir immer die Bewertung an, die in dem Land festgelegt wurde, in dem sich das Hotel befindet.
In Ausnahmefällen passen wir die Anzahl der Sterne eines Hotels aufgrund unserer eigenen Erfahrungen und der Informationen an, die wir von den Reiseorganisationen erhalten, mit denen wir zusammenarbeiten. Dabei handelt es sich oft um eine Anpassung nach unten, wenn unserer Meinung ein Hotel keine drei, vier oder fünf Sterne verdient. Schließlich ist ein gutes Erwartungsmanagement sehr wichtig für uns!
Darauf solltest du bei deiner Hotelsuche achten
Natürlich ist es nicht verkehrt, nach Sternen zu suchen. Irgendwo muss man ja schließlich einen Anhaltspunkt haben. Aber die obigen Informationen zeigen bereits, dass die Sterne nicht immer so aussagekräftig sind. Und das habe ich auch selbst im Urlaub erfahren.
Vor einigen Jahren habe ich eine Reise nach Santorin gebucht, genauer gesagt in das Hotel Finikia Memories. Anhand der Anzahl der Sterne habe ich nicht allzu viel erwartet, aber ich bekam ein modernes, luxuriöses Zimmer, genoss jeden Tag ein umfangreiches Frühstücksbuffet und war von der abwechslungsreichen Speisekarte im Restaurant begeistert. Ganz zu schweigen von der herrlich entspannten Atmosphäre des Hotels.
Die Sterne doch etwas lockerer sehen?
Meinen Drei-Sterne-Aufenthalt auf Santorin habe ich tausendmal mehr genossen als einen Aufenthalt in einem Fünf-Sterne-Hotel an der Algarve, dessen Namen ich sogar schon vergessen habe. Die Einrichtung dieses scheinbar noblen Hotels war veraltet und die Speisen am Buffet im Restaurant waren nicht sehr abwechslungsreich. Und obwohl dieses „Luxushotel“ die Höchstbewertung erhielt, war das Hotel auf Santorin für mich um ein Vielfaches luxuriöser.
Seitdem orientiere ich mich nicht mehr ausschließlich an der Anzahl der Sterne eines Hotels. Ich finde es wichtiger, nach der Ausstattung und anderen Faktoren zu schauen, die für mich wichtig sind – zum Beispiel die Lage, mein Budget, die Größe des Hotels und ob ein Pool vorhanden ist.
Mit unseren umfassenden Hoteltexten wollen wir unseren Kundinnen und Kunden dabei helfen, das Hotel zu finden, das am besten zu ihnen passt. Egal ob Zwei-, Drei-, Vier- oder Fünf-Sterne-Hotel!
Die Sterne eines Hotels geben dir einen Eindruck von der Qualität, aber sie sind nicht alleine maßgebend. Worauf wirst du von nun an bei der Auswahl eines Hotels noch achten?
PS: Trotzdem mit den Sternen die Auswahl eingrenzen?
